Hamrah MechanicHamrah Mechanic

سرپرست خدمات مشتریان

Responsibility
  • نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس
  • تجزیه و تحلیل میزان بهره‌وری تیم و برنامه‌ریزی برای بهبود مداوم
  • نظارت بر پاسخگویی به مشتریان از طریق ایمیل، پیامک، چت‌ و ...
  • برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
  • بررسی گزارش های حضور غیاب کارکنان و چیدمان تیم
  • ارائه گزارشات مربوطه به مدیریت
Requirements
  • حداقل 3 تا 5 سال سابقه کار مرتبط
  • تسلط کامل به فرایندهای مرکز تماس
  • توانایی سرپرستی و هدایت تیم
  • توانایی حل تعارض و حل مسئله
  • منعطف نسبت به شیفت‌های مرکز تماس
Industry
Automotive
Department
Operation
Seniority Level
Director
Location
Iran, Tehran
Working Days
Employment Type
Full Time
Education Level
Bachelor's Degree